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国家年底将出台老年游服务规范

来源:北京龙景园 时间:2018-06-10 编辑:龙景园

近期正是老年人的出游高峰期,但记者从北京各大旅行社了解到,目前,虽然老年人在旅游市场中的占比越来越大,但是老年游市场乱象较多,而且国家目前并未出台专门针对老人的旅游服务规范。

老年游

现状:目前正处于老人出游高峰期

携程产品部门相关负责人告诉记者,目前虽然是旅游的传统淡季,但正是老年人的出游高峰。“从春节后到暑期放假前,一般人都不会选择出游,因为没有长假。但老年人不同,他们退休之后不受假期的限制,可以随时出游。”同时,该负责人表示,暑期旺季到来前,旅游产品报价较低,因此老年人更愿意选择在这个时间段扎堆出游。中国康辉市场总监佟君表示,春夏时节较为适合中老年人出游,因此现在这个时间段老年人的跟团游占比甚至能达到50%-60%。携程近日发布的《2015中国游客旅游度假意愿报告》显示,45岁以上年龄段人群出游意愿几乎达到100%。

老年人偏爱行程舒缓的产品

在出游方式的选择上,旅行社人士认为,像游轮、专列这类行程舒缓的产品最受老年人青睐。携程相关负责人告诉记者,老年人在选择出游产品时,主要看中的是行程舒缓,因此像游轮这种产品就比较受老人欢迎,因为不用舟车劳顿,天天换酒店搬行李。而春秋国旅总经理杨洋表示,还有一些以观光为主的目的地也是老年人的选择,如台湾、东南亚、欧洲等。此外,北京旅行社协会副会长钟晖介绍说,在国内市场,很多老年人会选择火车专列游。携程旅游事业部营销总监戴宇表示,网上报名参团的游客中,最年长的为87岁。最近一个月预订“爸妈放心游”跟团产品的游客量增长一倍以上,其中父母结伴出行占六成,子女陪同老人出行占三成左右。

老年团会额外加保险

对于老年团出游中的安全保障问题,记者从旅行社了解到,一方面是在服务上更加细化,另一方面是在保险上下功夫。中国康辉市场总监佟君告诉记者,对于老年团来说,领队要特别照顾,比如车上要专门配暖水瓶。同时在正常的保险基础上,旅行社会为老年人额外另上保险。携程相关负责人表示,携程跟团游部门专门制订了《爸妈放心游产品与服务标准》,包括30条严格的标准。比如首选安全性高的目的地;旅行保险为双亲团设计高保障险种;针对一些特殊的客人和线路,领队要求有急救证,领队或导游配备血压仪一套、温度计一套,提供助行拐杖等。“领队会给每个客人提供胸卡,记录联系方式、车号、既往病史等。在行程安排上,不安排以机动项目为主激烈的景点或活动项目,每次连续坐车不超过两小时,而且领队全程必须多次发信息给老人的子女报平安。”

乱象贪图便宜易上当

对于老年人在出游过程中问题较多的现状,旅行社人士认为,对于价格敏感导致老人经常会上低价团的当。携程相关负责人表示,老年人对于旅游产品辨别能力低,对价格最敏感,因此很有可能上当受骗,参加了购物团或者自费团。春秋国旅总经理杨洋告诉记者,老年人更偏爱性价比高的产品。“老人希望行程舒缓,但同时又希望价格便宜,但产品做得深度了成本必然上涨,而便宜的产品很多都是走马观花赶景点,而且还会有购物等不好的体验。”此外,中国康辉市场总监佟君介绍说,老人们还有一个习惯是“搭伴报名”。“老人都会有自己的圈子,有时可能某一个人去咨询了旅行社,回来之后其他老人都会跟着他一起报名,在这种情况下,跟风报名的老人其实对于相关的旅游产品是缺乏了解的,这也可能对出游造成隐患。”

随着老年人出游的比例越来越大,不少非旅行社也开始打起老年游的主意。北京旅行社协会副会长钟晖告诉记者,老年游市场近几年的红火直接催生了非旅行社经营旅游业务。“比如保险公司、营销机构,他们抓住老年人图便宜的心理,推出类似买保险送旅游,买商品送旅游的模式,诱惑老年人上当。”同时,钟晖表示,这些保险公司或营销机构虽然也是委托旅行社,但是由于产品成本过低,十有八九都是购物团,而且出团过程中,不像旅行社有专业领队、导游为老年人专门服务,而是由推销人员带团,这是非常没有安全保障的出游。

《老年旅游服务规范》今年出台

北京旅行社协会副会长、中国旅行社协会常务理事钟晖

目前国内的老年游市场并不规范,上海、广州等地有各自针对老人旅游的地方性服务规范,但是国家层面的还没有。而目前中国旅行社协会正在起草全国性的《老年旅游服务规范》,最迟今年年底前出台,快的话可能会赶在十一黄金周前公布,到时也会申请国家标准,这样一来我国的老年旅游也将有“国标”可以参考,在规范里面会对老年游的各类细化问题进行规范。比如景点安排,不能一天去8个景点;同时,老年人有早起、午休的习惯,那么行程上可以赶早,但不能回来晚;同时,什么样的老年人团要配双领队、双导游;车辆的新旧程度;具体的膳食构成……这些问题都会写到规范中,让旅行社有标准可依。

(来源:京华时报)


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