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为什么很多旅游都是一锤子买卖?

来源:龙景园网原创 时间:2018-01-22 编辑:龙景园

雪乡,旅游策划,旅游规划,旅游规划设计

最近,黑龙江雪乡事件不断发酵升级,被推至风口浪尖。在感叹宰客的同时,很多人也开始认为,雪乡未来的发展堪忧,中国的旅游维权现状堪忧。其实,出现这种状况的又岂止雪乡,只不过雪乡进入了大家的视线而已。2017年“第二届中国目的地旅游与国民形象论坛”上,提及了这样一个十分严峻的数据资料,“国内大部分的旅游景点重游率不足1%”。这说明什么,对于大部分游客来说,景区去一次就够了。对于景区来说,旅游是一锤子买卖的事!

重游率低,有一部分原因是旅游产品本身问题,结构单一,比例失衡,缺少更新变化等。这种产品,对于大多数游客来说,更加倾向于到此“一”游。但除此之外,旅游服务质量的低下,宰客等事件层出不穷,加上网络媒体的发酵,监管的不力,都是重游率低的主要原因。

“9个月磨刀,3个月宰羊”,导游的这句话代表着的不仅仅是导游的心声,可能也是所有与旅游相关的行业从业人员的心声。这种理所当然的态度背后,不仅仅是法律意识的淡薄问题,更影射出的是行业思维模式以及盈利模式不完善等问题,这关乎整个旅游行业的健康发展。当企业或者个人通过“天价”措施来获取所认为的既得利益,那么也就给消费者带来了恶劣的体验,“来一次就够了”的想法在心底生根发芽,甚至扩散到周边人群。作为消费者的游客,面对如此“大爷”的旅游服务人员,重游的欲望低也就理所当然了。

游客“难维权”也是游客体验差的一个原因。“难维权”对于游客来说造成了不好的旅游体验,对于从业人员来说,无异于姑息养奸,增长了张狂的气焰。这与旅游服务质量的好坏有着直接性的关系。

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如果要改变旅游“一锤子买卖”的现状,最难的可能不是旅游产品的变更。因为产品是死的,只要有好的创意,有好的创意型人才,在市场的推动下变更是必然。更不容易是人的思想观念的改变。旅游业作为服务业,其本身并不是一个多高科技的行业,这里的素质更倾向于道德素质,思想素质。当一种观念根深蒂固,甚至沿袭了几十年,它不是个别现象而是行业现状。这就变成了对一个群体思维的改变,其难度可想而知。但就是这样一个问题,却成为了旅游能否实现质的提升的一个关键。

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