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2016全国旅游投诉,你被“吐槽”了吗?

来源:网络文摘 时间:2017-01-17 编辑:龙景园
旅游投诉大数据,人民网旅游3·15投诉平台今日公布2016年旅游投诉数据,平台2016年全年共收到有效投诉1477条,较2015年增长了0.68%,全年回复率为47.94%,较2015年下降10个百分点。
数据显示,2016年旅游投诉集中在旅行社(38.6%)、景区(20.2%)、航空(15.8%)、酒店(15.1%)、和导游(7.4%)等五个领域,旅游合同与行程不符、导游强迫购物、服务态度差仍是投诉的重灾区。从投诉对象来看,在线企业的投诉主要集中在机票和酒店领域,省份的投诉主要集中在景区和退货方面。
2016年投诉平台共收到797条涉及全国各省份的投诉,云南以316条居全国首位,其投诉量较2015年增长35.6%,其次为北京,共有88条投诉,与2015持平,广东和上海以55条投诉并列第三;2016年涉及OTA的投诉有所下降,为680条,较2015年下降6.6%,
携程旅行网以203条投诉居在线旅游投诉量首位,去哪儿网居第二位,其他投诉较多的企业依次还有途牛旅游网、阿里旅行·去啊、同程旅游、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网等。
在全国各级旅游投诉办理机构中,共40个机构对本平台投诉进行了回复,其中四川(回复率85%)、海南(回复率60%)、广西(回复率42.1%)回复率较高,投诉量前三位的云南、北京、广东和上海回复率均在15%以下。OTA中,没有一家回复率达100%,回复率最高的前三名分别是同程旅游(98.2%)、去哪儿网(97%)和艺龙旅行网(94.4%),穷游网、美团网、悠哉旅游网和酷讯旅游回复率为0。
2016年人民网旅游3·15投诉平台共为游客挽回损失554605.29元,回复单位中,携程旅行网为网友追回的损失最多,达170408.33元,其次为途牛旅游网,帮助游客追回损失163347.71元。根据2016年3.15旅游投诉平台数据只显示了在线旅游图的的数据,线下旅游投诉并没有精确的数据。2017年着力落实的《“十三五”旅游业发展规划》肯能会对人民网旅游3.15投诉平台处理方法及挽回损失的效率会更高。

数据统计


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