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App在主题公园经营中的运用

来源:中国旅游报 时间:2014-11-24 编辑:王春雷 朱碧云
 随着 3G时代的到来,智能手机已成为集通讯、上网、娱乐等多功能为一体的多媒体掌上终端,它不仅能实现人们对实时通信的愿望,还可以满足大众对资讯、娱乐、摄影、旅游、商务等多元化服务信息查询和网上购买的需求。在旅游行业,App(手机应用程序)已渗透到目的地营销、餐饮、酒店、地图、景点、交通与停车等各个领域。在欧美发达国家,以城市旅游指南和景点为主题的 App已十分普遍,各大旅游城市和景区(点)都已或正在着手推出资源丰富、设计完善的手机应用程序,以满足广大消费者的需求,并以此为卖点吸引各方游客。例如,荷兰首都阿姆斯特丹以城市旅游为中心推出了“城市自助游 App”,能带领旅游者以轻松的心情,走访城市中各具特色的景点,品味城市风情,并且提供阿姆斯特丹及周边地区特色景点的大量信息。
一、主题公园
App的发展有别于传统的游园方式,旅游者可以通过 Apps接收公园的实时资讯、行程安排及临时关闭的游乐项目等信息,以便能够快速地自我定位,明确最佳路线,更有效地游园,从而省去了问询时间,且不再需要繁琐的纸质地图。从主题公园经营管理的国际经验来看,App已经成为大多数人首选的游园向导,并伴有一定程度的普及性。杨爽、张建华(2011)
在《主题公园旅游模式的浅析》一文中提出缺乏个性化、参与性,模式单一等是我国主题公园发展中存在的主要问题。如何在传统主题公园中塑造特色,如何突破国外主题公园的竞争围墙,如何将高科技融入主题公园并提高其体验性是中国主题公园的转型目标。
二、App在美国奥兰多迪士尼乐园经营中的运用
(一)基本概况
奥兰多共建有 7个大型主题公园,其中,4个主题公园(MagicKingdom、 Disney Hollywood
Studios、Disney AnimalKingdom和Epcot)和 2个水上乐园(BlizzardBeach和 TyphoonLagoon)均属于迪士尼集团,另外还建有一个综合性娱乐消费的迪士尼社区。目前,奥兰多迪士尼乐园是世界上 5个迪士尼主题公园中占地面积最大、项目最丰富的一个。要想在这样一个大规模的主题公园内畅游所有项目,除了体力之外最重要的就是效率。在 IOS或 Android下载平台上,为支持迪士尼游园而推出的App不止一个,如 ThrillSeeker、 WDWmaps,WDWwaits,DisneyMobileMagic等。但从一定程度上来说,这些 Apps的运作模式基本相同,主要区别在于版本、适用机型、界面设计、板块分布等方面。以Thrill Seeker为例,它可以应用于美国的 19个主题公园,在苹果的App Store平台上可供全世界范围内的用户下载。
适用于奥兰多迪士尼乐园的App涵盖了 4个主题公园的所有信息,并且时时更新。用户在使用过程中,可以通过 GPS定位到当前位置,在地图上快速确定所在方位,从而判断出与目标地之间的实际距离和最佳行进路线。通过 Apps,游客可以随时掌握每一个公园的最新情况,包括今日闭园时间、游玩等待时间、项目介绍、身高限制以及游行时间地点、路线,今日节事活动介绍等。大量的免费 App广受 3G手机用户喜爱,一批价格较低且实用的应用程序也赢得了很多用户的偏爱。从与迪士尼乐园相关的游园 Apps来看,价格分为 5档,从免费到 2.99美金、3.99美金、4.99美金、7.99美金。与此同时,迪士尼集团为 Verizon无线手机 ——Disney MobileMagic直接提供的App则将价格定为 9.99美金(有效期 180天)。可见迪士尼游园 Apps的定价和普通 Apps持平。
(二)主要应用领域
1、票务系统
奥兰多迪士尼每个乐园的门票是互不相通的。除了单一的当日票以外,它还设有 3日联票5日联票、通用联票、家庭票、无限票等门票类型。然而,迪士尼的游园应用程序却能让游客实现一站式购买:Apps中包含了在线票务系统,游客可以根据个人情况做出个性化选择;当在线购买完成以后,游客将获得一个扫描条码,在入口处的旋转门处进行扫描即可。这一项技术也在意大利的几个公园中被广泛应用。
有资料显示,该项技术将很快得到进一步改进,很有可能在下一代 iPhone发布时运用无线电频率识别技术,即游客将不再需要扫描条码便可通过识别进入游乐园。在这一技术支持下,公园方面将节省纸质打印门票的印刷成本,同时也为环保事业做出了贡献。
2、公园地图
地图在手机应用程序中的功能性最强、利用率最高,因而也是迪士尼乐园 App最主要的组成部分。公园地图涵盖面相当广泛,从园区地图到各类游乐项目、餐厅和商店的指引以及“在我附近”、热门场所等。通过主题公园App的定位系统,游客能够轻松地找到自己的当前位置,并获取达到各个目的地的最佳路线。
地图功能在当今流行的各大App中被广为应用,特别是在餐饮、商业、交通和生活检索等领域。其适用性和便捷性可以节省办事时间,提高效率。
3、游乐项目
对于 App而言,地图是主体,那么对于主题公园而言,游乐项目则是最重要的部分,它是整座公园的主要元素,也是牵动游客的关键。在迪士尼 App中,对于游乐项目和各项设施都有具体的介绍,包括儿童身高限制、排队等候时间、 FastPass分发情况和返回时间等。这样一个实时更新的系统程序不仅能为游客提供有效服务,同时也在很大程度上分流了公园的人流,节省了现场人力资源成本,使公司在可控条件下为游客创造舒适的游园环境,进而
提高游客的满意程度。
通过 App程序,游客可以根据个人情况和公园现状合理安排游玩路线和时间,从而大大提高了游玩效率并得到满意的游园体验指数。
4、卡通形象定位
在迪士尼主题公园中,各个卡通人物形象扮演者的出现都能引起不小的轰动,这是迪士尼文
化的特色所在,也是迪士尼乐园的一个个性化景观。奥兰多迪士尼也将这一元素纳入到
App的设计范围中。以前迪士尼经典卡通形象的见面地点和时间(除固定室内地点以外)可能会因为天气等不可抗拒的因素而临时取消或者变更时间、地点,但现在通过Apps,游客不必到处询问与卡通人物的合影时间和地点,一切咨询都可以从 Apps中获得。能将主题公园的特色文化和特殊活动设计在 Apps中不失为一个具有重大意义的创新,迪士尼乐园的独到之处和区别于其他主题公园的特色被大大地突显出来。
5、节事活动
迪士尼乐园以其特有的文化和悠久的历史在主题公园竞争中占据着难以撼动的地位,极具表
现力和感染力的街头 show、花车游行和烟火表演等是传统保留项目。每天入园时,游客都可以得到一本有关当天节事活动安排的小册子,游客可以根据小册子的时间安排和个人意愿前往观看表演项目。但在迪士尼 Apps推出后,游客完全可以随时浏览和查询各种信息,并且得到节目临时变动的第一手资料。例如,游客在 Epcot欣赏完各个国家馆的表演后还想

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